Politica di rimborso
1. Titolare del trattamento e informazioni di contatto
Ecom Clash Limited
📍 Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
📧 info@campingclash.com
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail.
2. Diritto di recesso (per consumatori privati)
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve:
Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@campingclash.com, indicando:
numero d’ordine,
nome e cognome,
prodotti da restituire;
Attendere l’autorizzazione al reso da parte del nostro team;
Restituire i prodotti entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta.
3. Condizioni per il rimborso
Il rimborso potrĂ essere accettato solo se:
il prodotto è integro, non utilizzato e completo di imballaggio originale;
eventuali etichette o sigilli non sono stati rimossi;
il prodotto non presenta segni di usura o danni;
la confezione contiene tutti gli accessori, manuali e componenti originali.
Non verranno accettati resi di prodotti:
utilizzati all’aperto o esposti a condizioni ambientali (umidità , sabbia, calore);
acquistati in saldo o in promozione, salvo difetti di conformitĂ ;
personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
4. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, Camping Clash provvederà a emettere il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso riguarderĂ solo il valore del prodotto acquistato, escluse le spese di spedizione e restituzione, salvo che il reso sia dovuto a:
errore di spedizione,
prodotto difettoso o danneggiato.
5. Prodotti difettosi o danneggiati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna inviando un’e-mail a info@campingclash.com, allegando:
numero d’ordine,
foto chiare del difetto o del danno,
una breve descrizione del problema.
Il team di assistenza provvederĂ a:
offrire la sostituzione gratuita del prodotto, oppure
procedere al rimborso totale, comprese le spese di spedizione sostenute.
6. Tempi di elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
In caso di pagamento tramite carta o PayPal, i tempi possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà completato.
7. Costi di spedizione del reso
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi in cui:
il prodotto sia difettoso o errato;
il reso derivi da un errore imputabile a Camping Clash.
In tali casi, Ecom Clash Limited coprirĂ interamente i costi di spedizione del reso.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non idonei per motivi igienici;
articoli su misura o personalizzati;
prodotti deperibili o soggetti a deterioramento rapido.
9. Errori nell’ordine o mancata consegna
In caso di mancata consegna, errore di spedizione o articolo errato, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Camping Clash provvederĂ alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
10. Contatti per assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:
📧 info@campingclash.com
đź“Ť Ecom Clash Limited
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (GMT+8).
11. Aggiornamenti della Politica di Rimborso
Camping Clash si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento, per adeguarla a nuove normative o a miglioramenti del servizio.
La versione aggiornata sarĂ sempre disponibile sul sito www.campingclash.com